服务热线
020-123456789
中国消费者报南昌讯(熊莹记者朱海)近日,江西解纠江西省鹰潭市龙虎山市场监管局巧妙利用“云视频”线上新型调解方式,鹰潭远程化解了一起消费纠纷。视频这是江西解纠该局首次通过远程视频开展调解工作,既方便了群众投诉维权,鹰潭远程又减少了群众长途奔波的视频劳累。
消费者何先生对道教名山龙虎山向往已久,江西解纠遂在今年中秋假期前夕携亲带友专程来此旅游,鹰潭远程期间他慕名在景区内一超市购买了一些当地特产——红菇。视频前不久,江西解纠何先生在家里招待朋友,鹰潭远程专门烹饪了自己带回来的视频红菇。没想到朋友食用后竟顿感身体不适,江西解纠何先生怀疑是鹰潭远程红菇中毒引起的不良反应,立即将朋友送往医院,视频并联系商家要求给予相关赔偿。在商家那里没有得到满意的答复,何先生便向龙虎山市场监管局投诉。
接到投诉后,龙虎山市场监管局的工作人员第一时间前往该超市进行调查,要求超市老板出示该批红菇的相关材料。最终,经多方核查,工作人员证实该超市是合法经营的,其销售的红菇也是有安全保障的。
尽管超市方在本次投诉中并无过错,但结合正在深入开展的“我为群众办实事”实践活动,不断提升人民群众的满足感、获得感和幸福感,龙虎山市场监管局还是决定组织一次三方在场的调解会,消除误会,增强理解。不过,考虑到何先生距离龙虎山路途遥远,工作人员便与龙虎山法庭合作,利用法庭新增设的远程调解设备,采取线上视频方式进行调解。
调解过程中,市场监管执法人员和法院工作人员耐心听取双方的意见,最终帮助当事双方厘清了事实,化解了矛盾,得到了双方的一致肯定。龙虎山市场监管局局长严俊表示,区局将进一步转变工作思路,走近群众身边,了解群众诉求,持续推动投诉调解信息化、远程化、便捷化,不断提高消费维权工作的效率。
责任编辑:70黑龙江发布汛期食品销售安全提示 广东启动“放心消费粤行动” “双承诺”商家累计超7.3万家 敬老养老助老说消费 市场监管行风建设在行动|西安:打造营商环境新高地,助力民营经济发展 四川省市场监管局:校服产品存四类风险 集团采购应查验当批次报告 广告打擦边球、违背社会良好风尚,上海胡桃里闵行店被处罚 江西开展中秋节日食品专项抽检 5批次食品不合格 山东市场监管部门提醒:谨防选购到“早产”月饼 制止餐饮浪费 黑龙江七台河规范盲盒市场经营行为 标准助力吉林省半导体激光技术高质量发展 市场监管行风建设在行动|陕西公布《“首违不罚”清单(2023年)》 制止餐饮浪费 南宁市市场监管局:经营者对燃气器具质量安全承担审查责任 娃茅酒因不正当竞争被罚 湖北武汉开展电子计价秤自查自纠活动 重庆、成都市场监管部门联手助推成渝地区双城经济圈建设 江西赣州:加强疫苗质量监管 保障疫苗接种安全 广州:征集医药领域商业贿赂线索 福建公布2023年网络餐饮服务食品安全违法典型案例 上海发布全国首批企业联合标准项目 黑龙江哈尔滨:构建互联网销售危险化学品治理新模式 北京门头沟:持续开展违规电动三四轮车整治 “铁拳”行动|山东济南公布8起民生领域典型案例 “铁拳”行动 商品条形码过期 浙江温岭一小作坊被处罚 浙江个体经济高质量发展大会召开 北京门头沟:持续开展违规电动三四轮车整治 北京:开展信用提升行动 多维度强化信用培育 网购新电脑被拆封升级 市场监管部门助力退货退款 聚焦双11•购物更有谱 四川省市场监管局:校服产品存四类风险 集团采购应查验当批次报告 深圳市社区药学服务基地揭牌 上海发布全国首批企业联合标准项目 “铁拳”行动|山东济南公布8起民生领域典型案例 吉林镇赉:开展“你点我检 服务惠民生”主题宣传活动 “铁拳”行动 网购新电脑被拆封升级 市场监管部门助力退货退款 青海海西:多措并举优化营商环境 “铁拳”行动 广东启动“放心消费粤行动” “双承诺”商家累计超7.3万家 南宁市市场监管局:经营者对燃气器具质量安全承担审查责任 辽宁发出第500万家经营主体营业执照 江苏扬州放心消费创建工作成效显著 送消费知识、送学习物资 广西党建活动接地气赢人气 市场监管半年谈 南宁市市场监管局:经营者对燃气器具质量安全承担审查责任 上海青浦:打造放心消费美丽乡村 网购新电脑被拆封升级 市场监管部门助力退货退款 江苏溧阳开展“市监蓝•常安行”执法直播